河北航投集团七彩桥国旅“内外兼修”积极应对新冠肺炎影响

一场突如其来的新冠肺炎，扰乱了春节期间的旅游市场，将整个旅游行业都按下了暂停键。作为国有企业河北航投集团旗下的旅行社，七彩桥国旅认真履行社会责任，积极应对行业严冬，在做好旅客退团退款的同时，内外兼修，为今后的发展打下良好基础。

在1月24日国家旅游局宣布取消团队游之后，七彩桥国旅舍小利，顾大局，主动对尚未发团的游客进行了退款，按照“应退则退”的原则，对尚未产生费用的部分进行了全额退款。同时，对已经发团的团队进行核实统计，由领队负责，每日上报旅客的体温及身体状况。部分已经发团的旅客由于担心疫情影响，想及早结束旅程，七彩桥国旅派专人负责协调，帮助旅客订购返程机票及安排接送车辆。七彩桥国旅的员工放弃休假，积极向游客宣传疫情防控的形势和知识，全力做好团队取消后的解释说明和退款退费等善后工作，得到了旅客的充分理解，没有发生一起因退团退费引发的纠纷，维护了旅行社在特殊时期的和谐稳定。

在由于疫情无法正常开工的情况下，七彩桥国旅并没有停下脚步。利用微信公众号及每一名员工个人的微信朋友圈，开启线上“云旅游”服务模式，对一些知名旅游景区进行推广宣传，极大的丰富了大家在疫情隔离期间的精神生活，培养了大批潜在客户。同时，七彩桥国旅也利用这个空档期积极修炼“内功”，学习充电，开展线上业务培训。七彩桥旅行社的负责人表示，虽然现在旅行社暂停办公了，但是这段时间我们也不断加强员工间的沟通与交流，在做好疫情防控的同时，对员工进行线上业务培训，增强大家的信心。同时利用这段时间，对旅游产品进行打磨和更新，进行产品升级和服务升级，希望在疫情结束后能推出更符合游客需求的旅游产品。（王雅宁）